AUTOGESTIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

¿Cómo solicitar el cambio de llantas, mantenimientos preventivos y correctivos?

Lo primero que debes hacer es marcar desde tu celular #570
Luego presionas la opción 2 para ser atendid@ por un asesor.
A continuación presiona 1 para indicar que eres cliente.
Ahora selecciona 1 para solicitar el cambio de llantas o mantenimientos.
Por último espera en línea la comunicación con el asesor de turno.

Adicionalmente tienes las siguientes opciones.
Escribir al WhatsApp 3508285539
Líneas disponibles:
☎️Línea gratuita 018000524444 opción 2
☎️Línea nacional Medellín: (604)5144444 opción*2*

¿Cómo reportar un siniestro?

⛑️ En caso de presentarse alguno de los problemas que tengan cobertura dentro del plan de asistencia en emergencias, el usuario del vehículo deberá comunicarse con SURA por la línea ☎️ #888

¿Cómo realizar el pago de tu factura?

Factura web

Para ingresar a Factura Web, puedes hacerlo desde la página de Grupo Bancolombia o Renting Colombia, dando clic en la opción Factura Web.
También puedes ingresar directamente a:
https://transacciones.rentingcolombia.com/pagos/buscar-factura

Inicia el proceso de pago

Selecciona el tipo de identificación.
Escribe el número de identificación, sin puntos, comas o caracteres especiales.
Solo si seleccionas NIT, debes incluir el dígito de verificación separado por un guion medio.
Selecciona la casilla que sirve para confirmar que no eres un robot y haz clic en Buscar.
Selecciona la(s) factura(s) que vas a pagar.
Haz clic en el botón Seleccionar el medio de pago.
Elige si eres o no el titular de la(s) factura(s) que vas a pagar, seleccionando sí o no.
Completa los datos del pagador y luego elige la opción Pagar.
Serás redireccionado a la página de Mercado Pago.

Desde allí puedes empezar tu proceso de pago con PSE:

Pago con PSE
Si eliges la opción PSE, realiza los siguientes pasos:
Ingresa tus datos en los campos indicados y haz clic en Continuar.
Revisa que los datos estén bien, luego selecciona Pagar.
Haz clic en el botón Transferir.
En tu banco, completa el procedimiento que tengas establecido.

Finaliza el proceso
Una vez finalizado el pago (con cualquiera de los dos medios), visualizarás el comprobante con el resultado de la transacción.
Si deseas, puedes descargarlo o enviarlo a tu correo electrónico.

Para terminar, haz clic en Finalizar.

Si tienes alguna inquietud puedes escribirnos a: facturaweb@rentingcolombia.com
Línea gratuita nacional: 01 8000 524 444 opción 2
Medellín: (604) 514 44 44 opción 4

Débito automático a cuenta bancaria o tarjeta de crédito

Este método de pago aplica para cuentas de ahorro, corrientes de cualquier banco y tarjetas de crédito solo Bancolombia.

Para acceder a este servicio, sigue los siguientes pasos:

Imprime este formato y diligéncialo. https://cutt.ly/slhAdaL
En el campo Código Convenio debes diligenciar el numero 29592.
Envía el formato original con firma y huella a la siguiente dirección: Centro Empresarial Olaya Herrera Carrera 52 # 14-30, Local 443. A nombre de Cartera.
Luego de que la documentación se encuentre en Renting Colombia, te llegará un correo electrónico con la fecha en la que empezará a regir el débito al producto bancario que seleccionaste.

Los clientes de Autos Éxito deben entregar el formato original con firma y huella al asesor directamente en el punto de venta donde fue atendido y este se encarga de hacerlos.

*Si empiezas a utilizar el débito automático y luego decides no usarlo más, nos lo debes notificar diligenciando nuevamente el formato seleccionando el Tipo de Novedad “Retiro”.

Pago por la app de bancolombia

Ingresamos a APP Bancolombia con tu usuario y clave, una vez allí, en la parte inferior ingresa al botón “MIS PRODUCTOS” y selecciona “Pagar y administrar facturas”.
Realiza la inscripción de la factura.
Nos sale la siguiente información, podemos poner “PAGO FACTURA RENTING”.
En el siguiente paso, agrega el convenio de Renting 5451.
En el siguiente paso, relacionar el nit o cédula del cliente a quien hace referencia el contrato.
Ya tienes la factura inscrita. Ahora vea la página principal, entra por Pagar y Administrar facturas / Programar y Pagar facturas, selecciona RENTING COLOMBIA S.A. 5451 y entra en PAGAR.
Ingresa el número de la factura, el cual es obligatorio anexar los 10 dígitos, ejemplo FBOT259870, si la factura es de combustible, solo tiene 6 dígitos, debes anexar las letras COM referente a combustible, de la siguiente manera AC2589COMB para que el sistema permita aplicar el pago e ingresa el valor exacto de la factura.
Debemos ingresar el valor de la factura exacto.
Verificamos todos los datos, y le damos en la opción pagar. Una vez el pago sea aprobado, debes enviar el comprobante de pago a recaudos@rentingcolombia.com para que el pago pueda quedar aplicado de manera correcta.

Sucursal virtual empresas - sve

Pago por primera vez

Ingresa a la página web de Bancolombia y ubica el recuadro de Transacciones. En las opciones elegir el vínculo Sucursal Virtual Empresas.
Ingresa los datos del usuario de la empresa para acceder a la SVE y la clave del token.
Si no tiene la facturación de Renting Colombia sigue con el siguiente proceso.
Ingresa al módulo Transferencias y Pagos / Pago de facturas, administración y pagos de facturas (Este paso se realiza la primera vez que se va a hacer el pago). En la parte inferior aparecerá la opción INSCRIBIR, da clic ahí.
Debes elegir el código o convenio de recaudos para este caso 5451, y darle continuar.

Aparecerá luego otra ventana donde salen las siguientes opciones.
a. El convenio ya seleccionado, el cual saldrá automático, dado que en la opción anterior ya se dio ahí.
b. Descripción: Esta es opcional, tú decides cómo nombrarla.
c. Debes colocar el Nit de la empresa quien tiene contrato con Renting Colombia.
d. Continuar.

Una vez ya inscrita se procede a realizar el pago de las facturas correspondientes.
Das clic en Transferencias y Pagos / Pago de Facturas, administración y pagos de facturas e ir al final y buscar PAGAR.

NOTA: no debes realizar la programación de pagos dado que si se hace por esta opción al realizar dicho pago este se rechazará, siempre debe hacerse por la opción PAGAR.

Selecciona la factura y haz clic en pagos como te indicamos anteriormente.
Este te llevará a la siguiente ventana, selecciona la cuenta y dale continuar.

Nota: una vez realizado el pago debes enviar el soporte, informando el número de factura a cancelar, al buzón recaudos@rentingcolombia.com

Sucursal virtual personas - svp

Pago por primera vez

Ingresa a la página web de Bancolombia y ubica el recuadro de Transacciones. En las opciones, elige el vínculo Sucursal Virtual Personas.
Digita tu usuario, verifica la frase de seguridad y digita tu clave.
En la parte superior elige la opción Pagos / Inscribir Facturas.
Digita la clave dinámica.
Selecciona en las listas desplegables la categoría: Comercialización de Productos y Servicios.
Diligenciar los campos NIT o cédula del titular (pagador) y Descripción.
Continúa, verifica la información y haz clic en Inscribir.
Dar clic en la opción Pagar Factura y luego elegir del listado, el convenio 5451 y dar clic en Pagar.
Aparece nuevamente el campo para digitar el NIT o cédula del cliente, el valor a pagar y la lista de cuentas para elegir desde cuál se realizará el pago.
Verificar y pagar.
Para pagos posteriores
En la parte superior elige la opción Pagos / Pagar Facturas.
Digita la clave dinámica.
Elegir del listado, el convenio 5451 y dar clic en Pagar.
Aparece nuevamente el campo para digitar el NIT o Cédula del cliente, el valor a pagar y la lista de cuentas para elegir desde cuál se realizará el pago.
Verificar y pagar.

Nota: una vez realizado el pago debes enviar el soporte, informando el número de factura a cancelar, al buzón recaudos@rentingcolombia.com